Última atualização: 28 de setembro de 2026. As regras abaixo descrevem o funcionamento atual da loja. Onde falta um dado do negócio, isso está assinalado.
1. Identificação
A loja online é apresentada como Mille Flowers e vende flores e presentes artesanais de seda e cetim, feitos à mão.
- Email: geral.mille.flowers@gmail.com
- Telefone: +351 932 577 476
- Área indicada no site: Lisboa, Portugal
A denominação social, o NIF e a morada completa não estão publicados. Têm de ser confirmados pelo responsável. A Política de Privacidade explica o tratamento de dados pessoais.
2. Âmbito
Estes termos aplicam-se às compras feitas em milleflowersgarden.pt por consumidores. O contrato é celebrado em português e rege-se pela lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor.
3. Conta
Para pagar é necessária uma conta com nome, email e palavra-passe. A conta só pode ser usada depois da confirmação do email. O cliente deve manter a palavra-passe confidencial e os dados de contacto atualizados.
4. Produtos
As peças são artesanais, em seda e cetim, e não são flores naturais. Pequenas diferenças de tom ou acabamento podem existir por serem feitas à mão. As fotografias mostram o modelo; a cor comprada é a que escolher na ficha, quando o produto tiver cores.
A página de cada produto indica um prazo de confecção de 3 a 5 dias úteis. Esse prazo é o de preparação publicado na ficha e não inclui o tempo de transporte, que não está publicado.
Há três formas de compra:
- produtos do catálogo, com a cor ou variante escolhida na ficha;
- buquê variado, no construtor, com um mínimo de 3 flores e um máximo de 20, acrescido de 1,00 € de estrutura e folhagem;
- buquê alfabético, com uma flor por cada letra do texto introduzido, até ao limite mostrado nesse formulário, também com a estrutura de 1,00 €;
- caixa presente, com tamanho, combinação e até 3 tipos de flores. Se a combinação incluir chocolate, é pedida uma descrição.
A imagem de capa de uma categoria não está à venda. É preciso escolher uma cor ou variante disponível. Um produto esgotado não pode ser acrescentado ao carrinho.
5. Preços e IVA
Os preços estão em euros. No carrinho e no checkout vê o subtotal dos produtos, os portes, o IVA e o total a pagar. O total apresentado nesse resumo é o valor cobrado.
Nesta configuração da loja, a taxa de IVA de 23% é acrescentada ao subtotal dos produtos e aos portes. O preço mostrado isoladamente na ficha pode, por isso, ser inferior ao total final.
O responsável tem de confirmar se esta forma de apresentar os preços é a que deve ser mostrada aos consumidores. A lei portuguesa exige, em regra, que o preço de venda ao consumidor inclua o imposto.
6. Encomenda
A encomenda fica registada quando confirma os dados e segue para o pagamento. O contrato de compra considera-se concluído quando a Stripe confirma o pagamento. Até lá, a encomenda pode permanecer pendente. Recebe um email sobre o pedido e, depois do pagamento, uma página para acompanhar o estado.
A loja pode recusar uma encomenda em caso de erro manifesto de preço, indisponibilidade ou falha de pagamento, e informa o cliente pelo email da conta.
7. Pagamento
O pagamento disponível no checkout é processado pela Stripe, numa página segura dessa entidade. Os dados do cartão não são escritos na base de dados desta loja. Os métodos concretos são os que a Stripe mostrar nessa página.
Se o pagamento não for confirmado, a encomenda não fica marcada como paga e o carrinho pode ser retomado para nova tentativa.
8. Envio
O site indica envio para todo o Portugal. Os portes custam 2,99 € quando o subtotal dos produtos é inferior a 20,00 €. A partir desse subtotal, os portes são grátis. O limiar é calculado sobre o valor dos produtos, antes dos portes e antes da linha de IVA acrescentada, quando essa for a configuração ativa.
A confecção indicada na ficha é de 3 a 5 dias. Depois de a encomenda sair, o prazo de trânsito indicado é de 1 a 5 dias em Portugal. O nome da transportadora e um prazo próprio para os Açores e a Madeira ainda não estão confirmados. O estado pode ser consultado no link de acompanhamento associado à encomenda.
9. Sem devoluções nem trocas
A Mille Flowers não aceita devoluções nem trocas. Uma compra confirmada não pode ser devolvida por mudança de ideias, cor, tamanho ou gosto.
Se a peça chegar com uma falta de conformidade, contacte geral.mille.flowers@gmail.com ou +351 932 577 476 e indique a encomenda.
Isto não limita os direitos em caso de falta de conformidade. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor pode exigir a conformidade do bem. O prazo legal de responsabilidade do profissional por faltas de conformidade é de três anos a contar da entrega, nos bens móveis abrangidos por esse regime. Deve informar a loja da falta. A peça artesanal não é defeituosa só por ter a variação própria do trabalho manual, desde que corresponda ao que foi encomendado.
10. Cancelamento
Não existe um botão de cancelamento na conta do cliente. Pode pedir o cancelamento pelo email ou telefone da loja. No sistema interno, uma encomenda pendente ou paga ainda pode ser cancelada pela loja; uma encomenda já enviada, entregue ou arquivada segue outro estado.
Não está publicada uma janela de cancelamento nem um eventual custo. Essas condições têm de ser confirmadas. Se o pagamento já tiver sido cobrado e a encomenda for cancelada antes do envio, o reembolso deve ser tratado com a Stripe e confirmado ao cliente. O prazo exato desse reembolso, para além das regras legais aplicáveis, não está publicado.
11. Disponibilidade
As existências são as mostradas na ficha no momento da compra. Se uma cor estiver esgotada, pode deixar o email para ser avisado quando voltar. Esse aviso não reserva a peça.
12. Responsabilidade
A loja responde nos termos da lei pelos danos resultantes do incumprimento. Nada nestes termos exclui os direitos imperativos do consumidor em caso de falta de conformidade.
13. Reclamações e resolução de litígios
Pode reclamar primeiro para geral.mille.flowers@gmail.com ou para o telefone da loja. A Lei n.º 144/2015 obriga o comerciante a informar o consumidor sobre as entidades de resolução alternativa de litígios competentes. O centro de arbitragem concreto e a ligação ao Livro de Reclamações Eletrónico ainda não estão publicados e têm de ser confirmados pelo responsável.
Sem prejuízo dessas entidades, o consumidor pode recorrer aos tribunais portugueses competentes. Estes termos não impõem arbitragem obrigatória.
14. Contactos
Dúvidas sobre uma encomenda: geral.mille.flowers@gmail.com, +351 932 577 476 ou WhatsApp. Consulte também as perguntas frequentes.